سياسات وبرامج ولاء الزبون وأثرها على سلوك المستهلك
سياسات وبرامج ولاء الزبون وأثرها على سلوك المستهلك
مجموعة مؤلفين
0
إدارة
النسخة الكرتونية
$20.00
30 نسخة متوفرة
أعجبني الكتاب
أعجبني الكتاب
0 مشاركة
اقرأ الكتاب
سأقرأ الكتاب
قرأت الكتاب
السعر النهائي
$20.00
أضف إلى عربة التسوق
لمحة عن الكتاب
عرف التسويق كمفهوم وكممارسة تغيرات هامة خلال تاريخ تطوره، فبعد أن كان يقتصر على مجموع الأنشطة المرتبطة بتدفقات السلع والخدمات الموجهة للزبائن، أصبح التسويق يهتم بإشباع حاجات ورغبات الزبائن بأحسن طريقة من أجل كسب رضاهم وتمديد علاقة المؤسسة بهم، فتم الإنتقال من التسويق الموجه للمنتج نحو التسويق الموجه للزبون.وتعتبر التطورات الحاصلة في بيئة المؤسسات الإقتصادية العنصر الأساسي الذي ساهم في إحداث ذلك التطور الذي أصبح يضع الزبون في محور العملية التسويقية.يدخل الولاء في إطار السلوك الشرائي للزبون، بحيث يعتبر عملية معقدة تتأثر بالعديد من العوامل التي حاول الكثير من المفكرين في التسويق التوصل إلى تفسيرها، فأصبح الولاء يكتسي بعداً أساسياً في فهم سلوك الزبون، ومسعى إستراتيجياً تهدف كل المؤسسات إلى تحقيقه نظراً للدور الذي يلعبه في بقائها وإستمرارها مهما كانت طبيعة قطاع نشاطها.تلجأ المؤسسات إلى إدراج برامج الولاء ضمن إطار إستراتيجيات تسويقية دفاعية، تقوم على مبدأ أن المحافظة على الزبائن الحاليين أقل تكلفة من جذب زبائن جدد، وأن الزبائن الأوفياء هم الاكثر مردودية، كما تحاول برامج الولاء رفع نسب إستهلاك الزبائن لمنتجات المؤسسة سواء كانت سلعاً أو خدمات، وتقليل نسب تغيير الزبائن للمنتج، أو العلامة التجارية أو المؤسسة.انتشر إستخدام برامج الولاء حالياً في أوروبا والولايات المتحدة الأمريكية بطريقة واسعة في مختلف قطاعات التوزيع، الإتصالات، وشركات الطيران، مما أدى بالمفكرين في التسويق إلى إثارة إشكاليات جديدة متعلقة بمدى تأثير هذه البرامج على الزبائن، ومدى فعاليتها في كسب ولائهم.سيحاول هذا الكتاب إلى تحقيق الأهداف التالية: 1-فهم مضمون ولاء الزبون، والعوامل المؤثرة عليه، 2-توضيح كيفية تأثير برامج الولاء على الزبائن، وأنواع الآثار الناتجة عنها، 3-التأكد من مدى فعالية برامج الولاء في كسب ولاء الزبائن.
تفاصيل الكتاب
قياس الكتاب:
 
عدد الصفحات:
 208
دار النشر:
 دار كنوز المعرفة
تاريخ الإصدار:
 2013
اللغة:
 العربية
ISBN:
 9789957742362
تقييمات
اقتباسات
القرّاء
تقييم جديد
اقتباس جديد
لا يوجد تقييمات ليتم عرضها
المزيد
لا يوجد اقتباسات
المزيد
لا يوجد قرّاء
المزيد
قيم هذا الكتاب
اكتب مراجعة للكتاب الذي قرأته وأخبرنا بما تفكر فيه ويمكنك كتابة ملاحظة أدناه
إرسال التقييم
اقتباس جديد
اكتب اقتباسة للكتاب الذي قرأته وأخبرنا بما تفكر فيه
أنشر اقتباسك
تواصل معنا
قطر – الدوحة
السد – مجمع الرويال بلازا 
الطابق الثالث مكتب –رقم 305-306

بيروت- لبنان
إتصل بنا
+974 50809889 / +974 44177311 (Qatar)
+961 81003469 (Lebanon)

أرسل بريد الكتروني
طلب كتاب جديد
اشترك ليصلك أحدث الإصدارات
© 2021 

دار لوسيل

 - جميع الحقوق محفوظة
الوصف
نعم
كلا
Stay up to date
Subscribe to our newsletter for our latest news lorem Ipsum is simply for our latest news lorem Ipsum is simply.
بحث
إختر النسخة التي تريد إضافتها
سعر النسخة الورقية $
سعر النسخة الرقمية $
النسخة الرقمية
النسخة الورقية
يمكنك قراءة هذا الكتاب عبر تحميل تطبيق لوسيل
Apple App Store
Google Play